Baru-baru ini tular sebuah video memaparkan insiden ketegangan yang berlaku apabila seorang wanita didakwa kakitangan Jabatan Imigresen mengeluarkan kata-kata kesat kepada seorang lelaki di kaunter Imigresen Pusat Transformasi Bandar (UTC), Seksyen 14, Shah Alam, Selangor.

Berang tak dapat layanan sewajarnya semasa buat pasport

Difahamkan, insiden yang tersebar di media sosial berlaku kira-kira pada jam 8.30 malam 10 Ogos lalu dan dipercayai berlaku apabila lelaki berkenaan mendakwa tidak mendapat layanan sewajarnya ketika dia ingin membuat pasport.

Sistem angka giliran tak berfungsi

Ekoran tidak berpuas hati, lelaki tempatan berusia 50 tahun itu terus membuat laporan di Balai Polis Sri Muda dan disahkan oleh Ketua Polis Daerah Shah Alam, Asisten Komisioner Mohd. Iqbal Ibrahim.

Menurut laporan, lelaki terbabit bersama anak-anaknya hadir ke kaunter Imigresen di Kuala Selangor sekitar jam 3 petang, namun terpaksa pergi ke UTC, Seksyen 14 kira-kira jam 4.30 petang disebabkan sistem angka giliran tidak berfungsi.

“Bagaimanapun, lelaki itu sekali lagi dimaklumkan sistem angka giliran telah habis dengan hanya 200 nombor sahaja dikeluarkan sehari di kaunter Imigresen UTC tersebut.

“Lelaki itu meminta anggota bertugas supaya meletakan Notis Pemberitahuan secara rasmi tetapi tiada apa-apa tindakan,” katanya.

Mengulas lanjut, pegawai yang bertugas memaklumkan dia telah memberikan nombor giliran iaitu 1201 dan 1202 kepada anak-anak lelaki tersebut sekitar jam 6.30 petang.

Apabila nombor giliran salah seorang anaknya selesai, tiba satu lagi nombor dipanggil dan mendapati pegawai terlibat di kaunter berkenaan kemudiannya memaklumkan sistem Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) tidak berfungsi dan akan dipanggil semula pukul 8 malam.

“Selepas setengah jam berlalu didapati nombor giliran anak lelaki itu tidak dipanggil walaupun nombor terkini pada waktu tersebut telah menjadi 1211.

“Disebabkan itu, lelaki itu seterusnya telah ke kaunter untuk berjumpa dengan salah seorang penyelia lelaki di Jabatan Imigresen bagi mendapatkan penjelasan. Namun, dipertikaikan kenapa tidak pergi kaunter,” ujarnya.

Mengulas lanjut, keadaan bertambah tegang apabila lelaki tersebut tidak berpuas hati kerana pegawai tersebut dilihat seakan-akan mahu mempermainkannya dan lantas menendang tiang besi yang berada berdekatan dengannya.

Secara tiba-tiba seorang pegawai wanita Imigresen yang berada di belakang kaunter menjerit, menghentak meja, memaki hamun dan memberikan amaran tidak membenarkan lelaki itu dan keluarganya berurusan di Imigresen UTC pada masa akan datang.

Mohd. Iqbal Ibrahim berkata, siasatan mendapati tiada berlakunya unsur jenayah dan pengadu membuat laporan adalah lebih kepada tidak berpuas hati terhadap layanan diberikan.

Kes tersebut dirujuk kepada Jabatan Imigresen Selangor untuk siasatan dalaman pihak mereka.

Sumber: Kosmo! (Mohd Yunus Yakkub), Facebook (Inforoadblock)